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全修王加盟說明書
聯合電腦公司建立優質服務品牌
一、前言
我們是電腦維修業的行銷顧問公司，為了讓電腦公司有更好的發展及商機，本公司規劃用最低的加盟成本，建立全省新的CIS服務形象品牌，透過制度化的收費標準及服務流程幫助所有電腦公司擴展新的商機及建立服務公信力，用較高的市場佔有率來取得更好的採購價格及代理收件商機，透過加盟店之間的互相支援及合作建立一個強大的服務品牌。
顧客第一•堅持品質
「以最高的專業技術及貼心服務，讓顧客得到最高的滿意度」這是全修王一貫的企業經營理念，同時也是我們多年來始終不變的目標。
服務業最大的工作重點在於如何符合顧客的需求，所以，從提供最高維修品質、親切而專業的顧客服務，最合理的維修費用，全修王一直來以「顧客服務至上」為依歸；也由於這種「顧客第一、堅持品質、全省服務、價格合理」的加盟事業理念，獲得消費者的品牌支持與認同。
不斷的提高服務品質
贏得顧客的信賴與認同 ，是經營的主要命脈；而堅持完美品質，則是獲致良好口碑的不二法門。對產品品質的嚴苛要求，全修王針對不同的顧客需要，一直持續不斷提供更多更新也更好的高品質售後維修服務；而為了提供完善便利及信賴的維修品質，更長期的推廣技術提升及加盟點擴充計劃，讓所有保固內或保固外的3C產品使用者，都可以享受到我們所提供的高品質商品和專業保修服務。
輔助加盟店培訓技術人員
即使擁有最先進的維修設施，若是欠缺了優秀的專業人才，仍然無法達到最高品質的服務。因此，全修王在於技術提升服務及專業研發都有一定的計劃。
正因這種「重視服務人員的職業教育」的理念，我們除了創造愉快的工作環境，有計劃為服務人員施行教育訓練與台中市電腦工程人員職業工會合作取得技術檢定証照，藉以強化員工本身的競爭優勢，讓各加盟點能真正成為共存共榮、成長並進的一體。
全理的收費標準
3C產品的維修價格一直非常混亂 也沒有一個標準，本著永續經營及合理收費精神，訂定透明化及一致性的收費標準，讓客戶可以很經濟很合理的送修所有產品，也免去加盟店的收費問題
完善的經營團隊
全修王創立一體的加盟品牌，即以穩紮穩打，永續成長的經營理念，致力於台灣市場的擴展。因此計劃於全省建構100個加盟點，能夠以堅強的組織來服務顧客並有計劃的管理及運作。
ISO-9002及 GSP認証 讓加盟店更加有品牌型象
總公司預計申請ISO-9002品保系統授證及GSP (GSP是Good Service Practice的縮寫，中文的意思是「優良服務作業規範」是針對商業服務業關於經營管理、服務品質及顧客滿意等的認證制度)
http://gcis.nat.gov.tw/gsp/about.asp 讓所有加盟點依據一定的維修收件系統來做規劃及服務，在所有的顧客心中建立起品牌型象。
二、優質的維修品牌商標及形象
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三、加盟點的設置
依照分區授權方式 保障開店者的權益 都會區採小區域規劃依人口數來設立 郊區以大區域規劃 希望能夠達到區域性快速服務的目標
四、貼心的0800 客服專線
為了全省統一客戶維修服務 全修王設立 0800-880412 免費服務電話 透過電話查詢維修相關問題或者維修叫修服務，總公司會依地區範圍 分配給當地的服務中心處理 讓全省的服務中心都能接到維修工作 並提高服務品質
五、店面規劃
以目前大廠的規劃模式 參考皇家俱樂部及技嘉服務中心 給予客人明亮有制度的感覺 包含客人等待區 收件區 查詢區 茶水 DM 報紙雜誌架等
A 店面基本佈置圖
B.店面看板佈置圖
六、宣傳及佈置
全修王總部協助規劃宣傳及宣傳材料的準備 包含布條、布旗、印刷品、週邊材料、面紙等
七、統一明亮的形象看板
全修王只是行銷的形象品牌，加盟店還是可以加註原來的公司及名稱，大家有了 統一的看板，將會提升貴公司的服務形象，會有更好的公信力。
八、服務人員統一的制服形象
目前的電腦維修公司 還是在傳統模式，沒有品牌服務的整體感，我們設計方便明亮的制服讓維修中心更有專業性，有更好的形象
九、技術支援
加盟總部是後勤的輔助單位，如果加盟店無法處理的產品，總公司都會收回來處理
1. 桌上型電腦：由各店自行處理，可以自己採購或者向總公司採購維修零組件
2. 筆記型電腦：軟体及電池等簡易排除由各店自行處理，其餘可外送回總公司
3. 液晶螢幕：自行處理或者收回總公司
4. 印表機：自行處理或者收回總公司
十、統一收件流程的制度化
十一、各大廠保固內產品代送件維修
各大廠保固內的維修品代收件 目前有
華碩 ASUS 宏碁 ACER 微星 MSI 技嘉 捷修網 金士頓Kingston 惠普 HP BENQ 明碁
由總公司負責送件及還件 以件數計算費用
十二、加值服務
1.電腦硬体改裝美容 升級
2.延長保固服務
3.定期保養
4.各企業及學校單位簽約保固維修
5.3C產品資源回收
6.非簽約原廠保固內產品代送原廠
7.簽約原廠保固內產品代收件及代檢測
十三、強力的平面廣告宣傳擴展商機
1.不固定在平面媒体做區域性維修聯合廣告
2.架設全修王官方網站 透過網路的報修系統 讓客人更便利 各加盟店更好管理
3.不定期的在電腦相關雜誌刊登廣告訊息
十四、統一的服務價格訂定 讓客人更安心
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來服務中心檢測費用 |
以不外送檢測為主完全免費，筆記型電腦、液晶螢幕、印表機回送工廠要自付運費 |
0元起 |
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到府檢測及收件服務 |
專業工程師親至客戶處測試或者收件服務 |
200元 |
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完修後送回客戶 |
維修好之產品送回至客戶處安裝 |
300元 |
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一級零組件硬體安裝與設定 |
1.各式電腦零組件的安裝、設定。 2.螢幕安裝 3.印表機安裝複雜零組件硬體安裝與設定 |
300元 |
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複雜零組件硬體安裝與設定 |
1.更換主機板 2.更換機殼3. 家用網際網路連線設備，以上含驅動程式安裝。 |
500元 |
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代送原廠 |
1.保固內產品代送原廠維修基本處理費用 2.過保產品代送原廠基本費+維修費用 |
200元 |
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作業系統安裝與設定 |
合法軟體安裝 (客人要自行準備合法軟體或者另外購買) |
600元 |
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合法應用軟體安裝與設定 |
(客人要自行準備合法軟體或者另外購買)一般通用合法軟體應用軟體的安裝、設定Office 、遊戲軟體 、 防毒軟體 |
300元 |
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驅動程式修正與設定 |
各類型驅動程式重新修正與設定。 |
300元 |
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一般解毒處理 |
進行完整系統掃描，清除感染病毒檔案 |
500元 |
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系統解毒 |
系統病毒清除及修復：該病毒已攻擊作業系統之處理 |
800元 |
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上網設定、資源分享 |
ADSL、有線、無線、電子郵件信箱、家用區域網際 |
300元 |
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備份檔案或系統至光碟 |
VCD 300 元(片) DVD 400元(片) |
300元起 |
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硬碟資料救援 |
因誤刪或者硬碟損壞之資料救回 |
800元起 |
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新機代安裝服務 |
1. 需客戶提供合法軟體及驅動程式，若需重新配線區域網路設定，價格另訂。 |
800元元 |
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筆記型電腦12吋液晶更換 |
筆記型電腦12吋以下費用(含工資) |
3500元起 |
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筆記型電腦13吋液晶更換 |
筆記型電腦13吋費用(含工資) |
4000元起 |
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筆記型電腦14吋液晶更換 |
筆記型電腦14吋費用(含工資) |
4500元起 |
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筆記型電腦15吋液晶更換 |
筆記型電腦15吋費用(含工資) |
6000元起 |
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筆記型電腦VCD光碟機 |
筆記型電腦VCD更換含工資 |
1000元起 |
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筆記型電腦DVD光碟機 |
筆記型電腦DVD更換含工資 |
1600元起 |
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筆記型電腦DVD COMBO光碟機 |
筆記型電腦DVD COMBO更換含工資 |
1800元起 |
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筆記型電腦DVD燒錄光碟機 |
筆記型電腦DVD燒錄機更換含工資 |
2300元起 |
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筆記型電腦主機板更換 |
筆記型電腦更換主機板 |
4000元起 |
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筆記型電腦主機板維修 |
筆記型電腦維修主機板 |
2000元起 |
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印表機基本維修 |
基本維修費(含清噴嘴或換集墨棉) |
600元起 |
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點陣印表機換頭 |
依機型不同 有不同的報價 |
1500元起 |
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印表機主機板維修 |
印表機主機板及機構維修 |
1500元起 |
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CRT螢幕 15吋 |
所有CRT 14吋 15吋的傳統螢幕適用(破管除外) |
500-700元 |
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CRT螢幕 17吋 |
所有CRT 17吋傳統螢幕適用(破管除外) |
800-1000元 |
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CRT螢幕 19吋 |
所有CRT 19吋傳統螢幕適用(破管除外) |
1200-1500元 |
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液晶面板更換 |
依尺寸報價 |
1600元起 |
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液晶螢幕 15吋 |
所有 14吋 15吋的液晶螢幕 |
800元起 |
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液晶螢幕 17吋 |
所有液晶 17吋的液晶螢幕 |
1200元起 |
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液晶螢幕 19吋 |
所有液晶 19吋的液晶螢幕 |
1500元起 |